Вступление в силу ФЗ №230 строго ограничило число контактов между кредитором или коллектором и проблемным заемщиком. Закон о взыскателях ограничил количество звонков до 8 в месяц, а максимальную частоту встреч установил 1 раз в две недели. Таким образом, 8 звонков в день при взыскании делать нельзя, а при отсутствии просроченного долга – можно.
Закон действует с начала 2017-го, но крупные банки успели реорганизовать этот участок работы и занять операторов колл-центров, которые до этого звонили проблемным клиентам. Например, банк «Открытие» направил высвободившиеся кадры на обзвон добросовестных клиентов. Теперь они звонят с напоминаниями за неделю до установленного срока погашения.
Обе стороны должны бы быть в выигрыше. Однако все не так просто, забота колл-центра из удобной становится навязчивой.
Журналист газеты «Коммерсант» Ксения Дементьева оказалась клиенткой «Открытия». За 5-7 дней до погашения ей звонили из банка со стандартными вопросами: планирует ли она оплату, каким образом, известна ли ей полная сумма. В октябре из-за плотного графика встреч Ксения пропустила ежемесячный звонок.
В результате она увидела на своем мобильном 9 пропущенных и перезвонила в банк. Ответила на все те же вопросы и подумала, что вопрос решен, продолжив делать свою работу. Однако «Открытие», видимо, не удовлетворилось полученными ответами и продолжило звонить, а число звонков все увеличивалось. Выкроив время, журналистка ответила на очередной звонок из банка и очень удивилась, услышав тот же перечень вопросов.
Теперь автор «Коммерсанта» задается вопросом: может быть стоит на законодательном уровне защитить не только проблемных, но и благонадежных заемщиков?
