Он звонит клиентам с просрочкой и напоминает им о необходимости погасить долг, сообщает параметры задолженности: ее размер и срок. При этом информацию сообщают не любому, кто ответил на звонок, — сначала программа проводит идентификацию клиента. Для этого клиенту задают контрольные вопросы.
Пока программа работает в тестовом режиме. Но первые результаты уже есть. Так, за 5 дней робот сделал 6 тысяч звонков и вернул задолженность общей суммой 0,5 млн р. Пообещали роботу погасить долги 47% клиентов, а 22% действительно их оплатили.
Конечно, эффективность робота ниже, чем у специалиста по работе с проблемной задолженностью. По статистике отдела взыскания «Веббанкира», 95% клиентов во время звонка обещают вернуть долг, а возвращают его 72%.
Тестовый запуск показал, что до 80% клиентов считают робота человеком. Однако обрабатывает он лишь простые случаи. При этом его основные плюсы: высокая скорость, круглосуточная работа и возможность параллельно звонить по нескольким линиям.
Эксперты считают, что затраты на такие технологии выше, чем заработная плата профильных специалистов. Положительный момент – отсутствие эмоциональной составляющей у робота. Живой сотрудник не всегда может сдержать свои чувства. А недостатком специалисты называют то, что эффективность взыскания почти наверняка упадет.
Да, если введут робота для доставания клиентов, то наверное народ начнет больше погашать кредиты. Но это далеко не факт. А может посылать будет легче.