«Веббанкир» запустил робота-коллектора

Он звонит клиентам с просрочкой и напоминает им о необходимости погасить долг, сообщает параметры задолженности: ее размер и срок. При этом информацию сообщают не любому, кто ответил на звонок, — сначала программа проводит идентификацию клиента. Для этого клиенту задают контрольные вопросы.

Пока программа работает в тестовом режиме. Но первые результаты уже есть. Так, за 5 дней робот сделал 6 тысяч звонков и вернул задолженность общей суммой 0,5 млн р. Пообещали роботу погасить долги 47% клиентов, а 22% действительно их оплатили.

Конечно, эффективность робота ниже, чем у специалиста по работе с проблемной задолженностью. По статистике отдела взыскания «Веббанкира», 95% клиентов во время звонка обещают вернуть долг, а возвращают его 72%.

Тестовый запуск показал, что до 80% клиентов считают робота человеком. Однако обрабатывает он лишь простые случаи. При этом его основные плюсы: высокая скорость, круглосуточная работа и возможность параллельно звонить по нескольким линиям.

Эксперты считают, что затраты на такие технологии выше, чем заработная плата профильных специалистов. Положительный момент – отсутствие эмоциональной составляющей у робота. Живой сотрудник не всегда может сдержать свои чувства. А недостатком специалисты называют то, что эффективность взыскания почти наверняка упадет.

Лучшие предложения микрозаймов
Одобрение: 100%
Получение
Срок: до 30 дн.
Сумма: до 30000 ₽
Ставка: от 0,63 %
Возраст: до 75 лет
Решение: 5 мин.
Плохая КИ: да
Одобрение: 99%
Получение
Срок: до 126 дн.
Сумма: до 70000 ₽
Ставка: от 0,76 %
Возраст: до 90 лет
Решение: 5 мин.
Плохая КИ: да
Одобрение: 99%
Получение
Срок: до 30 дн.
Сумма: до 25000 ₽
Ставка: от 2,1 %
Возраст: до 65 лет
Решение: 30 мин.
Плохая КИ: нет
Один комментарий
  1. Да, если введут робота для доставания клиентов, то наверное народ начнет больше погашать кредиты. Но это далеко не факт. А может посылать будет легче.

    Ответить
Поделитесь вашим мнением

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен

Генерация пароля