В сентябре 2020 года был заметен резкий спад количества жалоб, направляемых регулятору в связи с деятельностью различных финансово-кредитных структур. Россияне жаловались в этом месяце на местные банки в 2,2 раза реже, чем в апреле текущего года.
Всего на протяжении первого месяца осени Центробанк принял и рассмотрели 20,4 тысячи заявок с жалобами и претензиями от лиц, обслуживающихся финансово-кредитными организациями. В период с января по сентябрь количество таких запросов составило 212,8 тысяч единиц. Регулятором особо подчеркивается, что рассматриваемый показатель на 15,1% выше, чем за первые 9 месяцев 2019 года.
Структура жалоб российских граждан также претерпела некоторые изменения. Сократилось число претензий в отношении представителей страхового бизнеса (на 28% меньше жалоб). Реже стали жаловаться на трудности с возвратом долгов МФО (на 45% меньше жалоб), на проблемы с навязыванием услуг (на 33% меньше жалоб).
Недовольство населения работой МФО в целом также уменьшилось (на 13,5%). Единственной темой, которая не потеряла своей актуальности в начале осени 2020 года, осталось проблематика погашения займов, взятых жителями страны у представителей микрофинансовой отрасли.
