Как пишет «Коммерсант», изобретать новые схемы коллекторов и «проблемщиков» побудил новый закон, вступивший в силу в начале этого года. Пожалуй, самый нетривиальный подход выдумали в банке «Открытие». Там совместно с кафедрой «Социальной психологии» МГУ анализируют неплательщиков по психологическим типам личности.
Выстраивание коммуникаций между должником и менеджером банка будет учитывать характерные черты каждого их них. Проект уже находится в стадии финального тестирования, и заработает в уже сентябре.
На презентации проекта банк рассказал о том, на какие типы характеров он разделил своих работников и неплательщиков. Правда, несмотря на глубокую научную проработку, проект рассчитан лишь на тех, кто хочет погасить долги, но не может по каким-либо причинам.
В «Открытии» считают, что таких большинство. Другие участники рынка не спешат разделять эти оптимистические настроения, подчеркивая, что подавляющее большинство обещает вернуть долг, а в итоге платит лишь 40-50%. Коллекторы тоже говорят, что проводили подобные эксперименты, но в итоге их эффективность оказалась слишком низкой.
