Служба финансового омбудсмена предоставила информацию о том, какие проблемы беспокоят заемщиков, подающих жалобы на микрокредитные структуры в этом году. По данным этой организации, примерно 1/3 обращений граждан России посвящена недовольству клиентов МФО скрытыми платежами и комиссиями, о наличии которых человек узнает только по факту оплаты или же в день подписания договора.
Проблема заключается в том, что кредиторы имеют «хитрые договора» и фиксируют в них строго конкретные способы выдачи денег, после чего взымают дополнительные комиссии с клиента за переводы средств другими методами (например, за предоставление займа на банковскую карту).
Как правило, оплата за подобные манипуляции устанавливается невысокая, что побуждает заемщиков согласиться с ней по умолчанию. Однако такие действия микрокредитных организаций являются незаконными и на них вполне можно подать жалобу финансовому уполномоченному. Тем более, что омбудсмен склонен принимать решения по таким делам исключительно в пользу обманутых заемщиков.
В подобных ситуациях, когда есть договор клиента с МФО, служба омбудсмена советует гражданам сначала самостоятельно обратиться к кредитору с просьбой вернуть деньги, уплаченные в качестве незаконной комиссии. Если организация, предоставившая заем, навстречу не пойдет, тогда ей будет заниматься уже непосредственно финансовый уполномоченный.
