Коллекторы задумались об автоматизации рутинных процедур. Как сообщает издание «Коммерсант», они внедряют интеллектуальных роботов, которые умеют проводить простые переговоры и контролировать выполнение заемщиками своих обещаний. Роботы – один из способов обойти требование законодательства о количестве контактов с должником.
Алгоритм работы робота построен таким образом, что отклониться от заложенного сценария диалога, а значит и нарушить закон, ошибаясь, робот не сможет. Работа машины стоит дешевле, чем соответствующие затраты на оплату труда реального работника. Конечно, предусмотреть все варианты развития разговора машина не может. Поэтому в алгоритм заложено правило, что после двух ошибок программа сообщает клиенту, что ему перезвонят позднее.
Первыми новшество внедрили коллекторы, работающие с долгами Сбербанка. По их опыту уже стало понятно, что робот работает эффективнее сотрудника-новичка и его применение особенно результативно при сроке просрочки до 2 месяцев. При сильно просроченной задолженности робот работает непродуктивно.
Новыми способами работы планируют воспользоваться и другие участники кредитного рынка.
