Сейчас регулятор анализирует статистику по всему объему жалоб, но не все из них действительно содержат факты ущемления прав потребителей. Поэтому аналитики Банка России рассматривают возможность выделения обращений граждан с реальными нарушениями в отдельную категорию. В своем выступлении на конференции по микрофинансированию об этом рассказал Илья Кочетков, глава департамента микрокредитования в ЦБ.
Исходя из личного опыта спикера, жалобы россиян на МФО часто говорят о том, что клиент не рассчитал свои финансовые возможности, а не о реальных нарушениях со стороны МФО. Нередко никакие условия оферты или договора не нарушались, а клиент не смог адекватно оценить свои возможности или попал в форс-мажорную ситуацию. Как сказал Илья Кочетков, читать такие обращения граждан больно, но с правовой точки зрения им помочь нельзя.
Кочетков попросил помощи у представителей МФО и СРО в определении критериев «обоснованности» обращений россиян.
Часто жалобы россиян на МФО говорят о том, что клиент не рассчитал свои финансовые возможности, а нет реальных нарушениях со стороны МФО. В основном договора и условия банками и микрофинансовыми организациями не нарушаются, а клиенты сами не смогут адекватно оценить свои возможности и попадают в форс-мажорную ситуацию.