В Центробанке проанализировали цифры за январь—август текущего года и сравнили их с аналогичным периодом 2016-го. Результаты показали, что не смотря на ряд законодательных новшеств, призванных усилить контроль за микрофинансированием и увеличить доверие населения к этой категории услуг, заемщики в 2017-ом подали на 21% больше жалоб на МФО.
Эти цифры обнародовал Михаил Мамута 3 октября на MFO Russia Forum. Мамута возглавляет Службу по защите прав потребителей в Банке России.
Он так же подчеркнул, что процент тех, кто недоволен работой микрокредитных компаний, в общем количестве жалоб на небанковские организации в этом году падает, а в прошлом он вырос с 11% до 13%.
Чиновник говорит, что к регулятору обращаются далеко не все неудовлетворенные заемщики, а только примерно каждый пятый.
Среди причин, которые вызывают недовольство клиентов, чаще всего встречаются следующие:
- непомерно высокие ставки;
- размер долга, в разы превосходящий изначальную сумму займа;
- нечистоплотные методы взыскания.
Мамута подчеркнул, что доля жалоб на размер задолженности быстро снижается, а это по мнению чиновника говорит о действенности нововведений в законодательстве.
