За период с января по сентябрь 2025 года пользователи подали более 281 тыс. жалоб на микрофинансовые компании и банковские организации. По данным Банка России, это максимальный показатель за последние несколько лет.
Наибольшее количество претензий по-прежнему приходится на банки. Сейчас их общее число превысило 171 тыс. Прирост составил 21% в годовом выражении. Чаще всего клиенты жаловались на блокировку счетов, карт и ограничение доступа к дистанционным сервисам. В Центробанке объясняют это усилением мер по борьбе с финансовыми мошенниками, из-за чего растет число технических сбоев.
По информации специалистов ущерб от IT-преступлений за январь—июль увеличился на 16% и превысил 120 млрд рублей. Банки в свою очередь ужесточают контроль в ответ на данную тенденцию. По мнению экспертов, это осложняет работу добросовестным клиентам.
Представитель ассоциации «Электронные деньги» Виктор Достов считает, что системы безопасности банков стали излишне подозрительными. «Счет могут заморозить из-за обычной операции, и клиент неделями добивается разблокировки. Хотя противодействие мошенничеству необходимо, меры стали чрезмерно жесткими», — отметил он.
Жалоб на микрофинансовые организации также стало больше на 10%. Чаще всего граждане недовольны возвратом денег за дополнительные услуги и трудностями при желании оформить кредитные каникулы. Представители компании «МиР» отмечают, что много обращений касается кибермошенничества, нарушений при взыскании долгов и перерасчета задолженности.
По словам эксперта Александры Пожарской, ужесточение монетарнойполитики осложнило выполнение новых требований для большого числа МФО. Некоторые компании не справляются с предоставлением кредитных каникул. Кроме того, если жалоба включает несколько проблем, ЦБ учитывает каждую отдельно.
