В «Федеральной службе судебных приставов» подвели итоги ушедшего года и подсчитали количество жалоб заемщиков. Если брать общее количество недовольных, то в лидерах МФО – на их жаловались 37,7%. На коллекторские агентства пришлось чуть меньше – 35,2%, а на банки осталось совсем немного –14,8%.
Чаще всего клиенты сетовали на превышение законодательно разрешенного числа контактов и раскрытие персональной информации о должнике или его близких.
| Вид организации | Количество жалоб, тыс. ед. | Доля в общем количестве |
| Микрофинансовые и микрокредитные компании | 6.2 | 37.74% |
| Коллекторские агентства | 5.8 | 35.30% |
| Банки | 2.4 | 14.61% |
| Другие типы организаций | 2.03 | 12.36% |
| ИТОГО | 16.43 | 100.00% |
Совсем другой картина выглядит, если разделить количество имеющихся жалоб на число соответствующих организаций. Такой подход предложил Кирилл Яковенко из ИК «Алор брокер». Расчет показывает, что на каждую МФО приходится примерно 3 недовольных клиента, на один банк – 4,3, а на каждое коллекторское агентство – 34 жалобы. Таким образом, взыскатели нарушали требования законодательства в 12 раз чаще микрофинансистов и в 8 раз чаще банковских учреждений.
