Более 53% микрофинансовых организаций в России внедрили системы искусственного интеллекта собственной разработки. Об этом рассказали специалисты сервиса «Выберу.ру». По словам генерального директора платформы Григория Бурденко, ИИ применяется не только для кредитного скоринга, но и для обработки обращений пользователей, прогнозирования динамики займов и разработки персонализированных финансовых продуктов.
Анализ сервиса был проведен на основе рейтинга клиентской базы МФО за 2025 год. Эксперты оценили свыше 100 компаний по 47 показателям, включая ясность условий кредитования и уровень займовой поддержки. Бурденко отметил тенденцию к активному использованию алгоритмов, которые анализируют эмоциональную составляющую сообщений заемщиков и помогают консультантам формировать отклики на обращения.
Согласно опросу, 70% клиентов предпочитают цифровых ассистентов для обсуждения просроченных платежей, однако для общих консультаций чаще всего выбирают прямое общение. Почти половина МФО функционирует в круглосуточном режиме, 73% из них отвечают на звонки менее чем за минуту, а более 80% обрабатывают запросы в пределах от 8 до 12 часов. Каналы коммуникации с пользователями продолжают развиваться. Согласно статистике, около 53% компаний намерены интегрировать мессенджер MAX для формирования единой платформы обработки данных.
У 83% организаций есть онлайн-калькуляторы для прогнозирования условий займов, а свыше половины предлагают формы заявок с ограничением. Почти 90% сервисов ввели специальные льготы для уязвимых категорий населения, таких как пенсионеры и пострадавшие лица от природных катаклизмов. Более 64% разрабатывают предложения для малого и среднего бизнеса. Подобного рода меры отвечают всем регуляторным стандартам и запросам российского населения.
