Исследование среди заемщиков микрофинансовых организаций (МФО), которое провел портал ТАСС, выявило ключевые критерии, напрямую влияющие на выбор потребителя при обращении. Оказалось, что гибкость условий займа, а именно, возможность досрочного погашения или продления сроков возврата является ключевым параметром для значительной доли клиентов.
Почти 30% опрошенных отметили такую услугу приоритетной для себя. Среди прочих значимых факторов для потребителей оказались понятные и прозрачные условия предоставления займов, отсутствие скрытых платежей и обязательных допуслуг. Именно на такие критерии ориентируются более 21% респондентов.
Еще одна важная характеристика — простота оформления кредитного продукта. В пользу этого фактора высказались более 17% опрошенных. Это означает, что многие россияне отдают предпочтение организациям, запрашивающим минимальный пакет документов для подачи заявки.
Немаловажным оказался и фактор наличия специальных поощрений и программ лояльности. Например, предоставление кешбеков или накопительных бонусов привлекло внимание практически 10% респондентов.
Что касается реакции на возможный отказ или негативный опыт взаимодействия с конкретной организацией, то более трети опрошенных указали, что будут обращаться в другие аналогичные фирмы, предоставляющие подобные услуги. Примерно четверть склоняется к тому, что при отказе МФО, они попробуют оформить кредит в банке. Немалое количество россиян готовы занять необходимую сумму у членов семьи или друзей (около 16% респондентов).
Другие варианты решения включают приобретение товаров и услуг в рассрочку. Об этом высказались порядка 6% опрошенных. Лишь небольшая часть участников затруднилась определить четкую стратегию действий в случае резкой необходимости в кредитных средствах. Всего в исследовании участвовали более 11 000 человек.
