В январе 2020 года финансовый омбудсмен в России начал работать в качестве службы по досудебному рассмотрению жалоб, связанных с деятельностью микрофинансовых организаций. За 2 месяца его работы количество дел выросло с 34 в январе до 51 в феврале.
В подавляющем большинстве случаев финансовому омбудсмену приходится разбираться с вопросами, касающимися претензий заемщиков в отношении начисленных им по микрокредиту процентов. Также клиенты МФО жалуются на платное подключение обслуживающей их организацией услуг, которые им не нужны. Ряд запросов к финомбудсмену связан с фактами хищения личных данных клиента: когда третьи лица используют паспорт гражданина без его ведома для получения потребительского кредита. Правда, обращения последнего типа финансовый уполномоченный передает в правоохранительные органы, так как они находятся вне его компетенции: урегулировать нарушение закона в досудебном порядке не представляется возможным.
По предварительным оценкам службы досудебного рассмотрения дел по вопросам МФО, в 2020 году число заявок будет расти от месяца к месяцу. Всего в текущем году финомбудсмен запланировал обработать около 20000 обращений от населения. Предполагается, что ресурсов структуры хватит на весь этот объем работы.
