Так, в феврале текущего года регулятор получил 900 жалоб на микрофинансовые компании, а в январе их было 1000 штук. Львиная доля обращений связана с взысканием просроченной задолженности. При этом результаты проверок показали, что нарушения были выявлены лишь в 1% случаев.
Михаил Мамута, руководящий подразделением ЦБ по защите потребителей, рассказал порталу banki.ru о том, что Центробанк анализирует все поступающие обращения граждан. С целью проверить состояние дел регулятор направляет запрос в поднадзорную организацию или направляет в нее специалистов по надзору.
Такая стратегия позволяет Банку России оценить эффективность мер по регулированию подконтрольного рынка. Получая оперативную информацию, регулятор может реагировать на нее и повышать удовлетворенность потребителей.
По информации Михаила Мамуты, Банк России теперь ежемесячно будет публиковать на своем сайте аналитику по жалобам.
Я не знаю как может быть один процент реальных жалоб, если люди сплош и рядом жалуются на хамское отношение в мфо.